Edition: International | Greek

Αρχική » Γνώμη

Ο αραμπάς της δημόσιας διοίκησης

Τον περασμένο Ιούνιο είχα την ατυχία να βρεθώ στα σαγόνια της δημόσιας διοίκησης, με αφορμή ένα ανύπαρκτο ανασφάλιστο όχημα που, από λάθος της ΔΟΥ Χαλανδρίου, εμφανιζόταν στην κυριότητα μου

Από: EBR - Δημοσίευση: Δημοσίευση: Δευτέρα, 11 Σεπτεμβρίου 2017

μέγεθος [–] [+]
Η Νομαρχία, σαν εκσυγχρονισμένη και μεταρρυθμισμένη υπηρεσία που έχει και ιστότοπο (site) στο διαδίκτυο, ζητούσε να συμπληρώσω και το email μου, πράγμα που έκανα ελπίζοντας σε μια ταχύτερη ενημέρωση μου. Τσάμπα ο κόπος και φρούδες οι ελπίδες μου, γιατί η εκσυγχρονισμένη υπηρεσία αντί να χρησιμοποιήσει το email προτίμησε το «αραμπά-mail» και έστειλε την απαντητική επιστολή στα επίσης εκσυγχρονισμένα και μεταρρυθμισμένα «Ελληνικα Ταχυδρομεια».
Η Νομαρχία, σαν εκσυγχρονισμένη και μεταρρυθμισμένη υπηρεσία που έχει και ιστότοπο (site) στο διαδίκτυο, ζητούσε να συμπληρώσω και το email μου, πράγμα που έκανα ελπίζοντας σε μια ταχύτερη ενημέρωση μου. Τσάμπα ο κόπος και φρούδες οι ελπίδες μου, γιατί η εκσυγχρονισμένη υπηρεσία αντί να χρησιμοποιήσει το email προτίμησε το «αραμπά-mail» και έστειλε την απαντητική επιστολή στα επίσης εκσυγχρονισμένα και μεταρρυθμισμένα «Ελληνικα Ταχυδρομεια».

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΓΙΑ Γνώμη

του Κώστα Νεοφώτιστου*

Η μια δημόσια υπηρεσία (ΔΟΥ) με απειλούσε με πρόστιμα αν δεν είχα λύσει το (δικό τους) πρόβλημα μέχρι την 15η Ιουλίου, και η άλλη (Νομαρχία) μπορούσε να γνωμοδοτήσει μέχρι την 19η Ιουλίου. Τελικά, με την παρεμβαση του Συνηγόρου του Πολίτη, οι δημόσιοι υπάλληλοι της ΔΟΥ διόρθωσαν το λάθος σε 15 δευτερόλεπτα (όσο διαρκεί μια διόρθωση εγγραφής στο ηλεκτρονικό τους μητρώο).

Επειδή αυτές τις μέρες ακούω και διαβάζω πολλά παχιά λόγια για την «εκσυγχρονιστική μεταρρύθμιση της δημόσιας διοίκησης», είπα να σας δώσω ένα χειροπιαστό παράδειγμα για την ποιότητα του συστήματος διοίκησης που εκσυγχρονίζεται και μεταρρυθμίζεται τα τελευταία 40 χρόνια. Φυσικά, πρόκειται για άλλη μια κωμωδία, από τις πολλές που παίζονται στις πλάτες μας. Διαβάστε και γελάστε, λοιπόν!

Η Νομαρχία, σαν εκσυγχρονισμένη και μεταρρυθμισμένη υπηρεσία που έχει και ιστότοπο (site) στο διαδίκτυο, ζητούσε να συμπληρώσω και το email μου, πράγμα που έκανα ελπίζοντας σε μια ταχύτερη ενημέρωση μου. Τσάμπα ο κόπος και φρούδες οι ελπίδες μου, γιατί η εκσυγχρονισμένη υπηρεσία αντί να χρησιμοποιήσει το email προτίμησε το «αραμπά-mail» και έστειλε την απαντητική επιστολή στα επίσης εκσυγχρονισμένα και μεταρρυθμισμένα «Ελληνικα Ταχυδρομεια».

Η Διεύθυνση Μεταφορών & Επικοινωνιών Περιφερειακής Ενότητας Βόρειου Τομέα Αθηνών – Τμήμα Χορήγησης Αδειών Κυκλοφορίας, είναι ο πλήρης τίτλος της υπηρεσίας που γνωμοδότησε και απάντησε γραπτώς. Έκανα μια αίτηση στις 26 Ιουνίου, δήλωσαν ότι θα απαντήσουν μέχρι την 19η Ιουλίου και, τελικά, το κατάφεραν 12 μέρες αργότερα, στις 31 Ιουλίου. Αυτή την ημερομηνία έχει το χαρτί τους με αριθμό. Πρωτοκόλλου 6210. Ο χρόνος των 35 ημερών είναι απόλυτα αντάξιος τόσο του τίτλου της σχετικής υπηρεσίας όσο και του μεγέθους του εκσυγχρονισμού της. Το ίδιο ισχύει και για την ποιότητα της απάντησης, αφού – μεταξύ άλλων – λέει κατά λέξιν πως «ο συγκεκριμένος αριθμός κυκλοφορίας δεν φαίνεται να έχει χορηγηθεί από το Υπ. Μεταφορών». Ίσως κάποιο άλλο υπουργείο να τον εξέδωσε πάντως όχι το συγκεκριμένο!

Τα ΕΛΤΑ Κοντόπευκου είναι ακριβώς στην απέναντι πλευρά της Μεσογείων αλλά σίγουρα κάτι δραματικό θα συνέβη γιατί η επιστολή που γράφτηκε στις 31 Ιουλίου έχει σφραγίδα του συστήματος διανομής στις 28 Αυγούστου! Με άλλα λόγια, από το ένα πεζοδρόμιο στο άλλο χρειάστηκαν 27 ολόκληρες μέρες! Όσο για την παράδοση από το Κοντόπευκο Αγίας Παρασκευής μέχρι το Χαλάνδρι ας μην σχολιάσουμε, γιατί μάλλον η απόσταση έχει αυξηθεί τα τελευταία χρόνια. Χρειάστηκαν άλλες 7 μέρες, μέχρι να φτάσει στα χέρια μου στις 4 Σεπτεμβρίου!

Νομίζω πως τόσο πολύ εκσυγχρονισμό και τέτοια μεγάλη μεταρρύθμιση θα είναι εξαιρετικά δύσκολο να βρούμε σε άλλη χώρα. Κάνεις μια αίτηση απευθείας στο μητρώο αυτοκινήτων (δηλ. εκεί που έχουν εγκατεστημένους τους υπολογιστές με τα σχετικά αρχεία) στις 26 Ιουνίου, βάζεις και το προσωπικό σου email για να έρθει σύντομα μια απάντηση και, τελικά, παίρνεις αυτό που ζητάς στις ... 4 Σεπτεμβρίου. 69 μέρες για μια απάντηση! Και χειρόγραφες καρτέλες να είχαν, που θα τις φυλλομετρούσαν με τα δάχτυλα, τον ίδιο χρόνο θα χρειάζονταν.

Για να είμαι ειλικρινής, πάντως, δεν μπορώ να κατηγορήσω το προσωπικό των δημόσιων υπηρεσιών και τα συστήματα λειτουργίας τους. Παντού υπάρχει αξιοκρατία, πουθενά δεν προέκυψε η παραμικρή περίπτωση πλαστών τίτλων και ψευδών βεβαιώσεων για τις γνώσεις και δεξιότητες τους, και όλοι – ανεξαιρέτως – είναι ένθερμοι υποστηρικτές της αξιολόγησης. Υπάρχει μηχανισμός περιοδικής αξιολόγησης ατόμων και υπηρεσιών, και όσοι κρίνονται ανεπαρκείς αντικαθίστανται ώστε οι υπηρεσίες να λειτουργούν σωστά και αποτελεσματικά. Όσο για το συγκεκριμένο περιστατικό, μάλλον θα φταίει το γεγονός ότι υπήρχε φόρτος εργασιών μέχρι να αποφασιστεί αν ο σταλινισμός είναι χειρότερο από τον ναζισμό, αν υπάρχει 10ος υποψήφιος για την αρχηγία του υπό σύστασιν κεντρώου πολιτικού χώρου και αν ο παππούς της Καϊλή σφαγιάστηκε πριν προλάβει να γεννήσει τον πάτερα της.

Ζήτω ο εκσυγχρονισμός και η μεταρρύθμιση της δημόσιας διοίκησης!

*Πρώην ανώτερο στέλεχος επιχειρήσεων

Ευρώπη

Το μέλλον της Ευρώπης: Δημιουργία ενός ”Ευρωπαϊκού Χώρου Εκπαίδευσης” έως το 2025

Με τη συζήτηση για το μέλλον της Ευρώπης σε πλήρη εξέλιξη, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρουσίασε χθες το όραμά της για τον τρόπο με τον οποίο μπορούμε να δημιουργήσουμε έναν Ευρωπαϊκό Χώρο Εκπαίδευσης μέχρι το 2025

Οικονομία

Η εποχή των ανορθόδοξων οικονομικών

Μάθαμε στην Οικονομική Θεωρία ότι ''κανονικά'' ,τα χαμηλά επιτόκια προκαλούν ζήτηση χρήματος για επενδύσεις. Αυτό δεν συμβαίνει για πολλά χρόνια τώρα και το ζούμε, το βιώνουμε καθημερινά (όχι μόνο στην Ελλάδα όπως έτσι νομίζουν μερικοί)

Γνώμη

Η τροχοπέδη της δημόσιας διοίκησης

Από: EBR

Στο εξής, καμμία προοπτική ανάπτυξης δεν θα γίνει πράξη αν στην ψηφιακή εποχή δεν ανατραπούν όλα στην απαράδεκτη δημόσια διοίκηση

Περιοδικό

Ηλεκτρονική Έκδοση Τρέχοντος Τεύχους: 4/2017 2017

Τρέχον Τεύχος

4/2017 2017

Δείτε τα παλαιά τεύχη
Συνδρομή
Διαφημιστείτε
Ηλεκτρονική Έκδοση

All contents © Copyright Copyright EMG Strategic Consulting Ltd. 1997-2017. All Rights Reserved   |   Αρχική Σελίδα  |   Disclaimer  |   Website by Theratron