Edition: International | Greek
MENU

Αρχική » Γνώμη

Ο αραμπάς της δημόσιας διοίκησης

Τον περασμένο Ιούνιο είχα την ατυχία να βρεθώ στα σαγόνια της δημόσιας διοίκησης, με αφορμή ένα ανύπαρκτο ανασφάλιστο όχημα που, από λάθος της ΔΟΥ Χαλανδρίου, εμφανιζόταν στην κυριότητα μου

Από: EBR - Δημοσίευση: Δευτέρα, 11 Σεπτεμβρίου 2017

Η Νομαρχία, σαν εκσυγχρονισμένη και μεταρρυθμισμένη υπηρεσία που έχει και ιστότοπο (site) στο διαδίκτυο, ζητούσε να συμπληρώσω και το email μου, πράγμα που έκανα ελπίζοντας σε μια ταχύτερη ενημέρωση μου. Τσάμπα ο κόπος και φρούδες οι ελπίδες μου, γιατί η εκσυγχρονισμένη υπηρεσία αντί να χρησιμοποιήσει το email προτίμησε το «αραμπά-mail» και έστειλε την απαντητική επιστολή στα επίσης εκσυγχρονισμένα και μεταρρυθμισμένα «Ελληνικα Ταχυδρομεια».
Η Νομαρχία, σαν εκσυγχρονισμένη και μεταρρυθμισμένη υπηρεσία που έχει και ιστότοπο (site) στο διαδίκτυο, ζητούσε να συμπληρώσω και το email μου, πράγμα που έκανα ελπίζοντας σε μια ταχύτερη ενημέρωση μου. Τσάμπα ο κόπος και φρούδες οι ελπίδες μου, γιατί η εκσυγχρονισμένη υπηρεσία αντί να χρησιμοποιήσει το email προτίμησε το «αραμπά-mail» και έστειλε την απαντητική επιστολή στα επίσης εκσυγχρονισμένα και μεταρρυθμισμένα «Ελληνικα Ταχυδρομεια».

του Κώστα Νεοφώτιστου*

Η μια δημόσια υπηρεσία (ΔΟΥ) με απειλούσε με πρόστιμα αν δεν είχα λύσει το (δικό τους) πρόβλημα μέχρι την 15η Ιουλίου, και η άλλη (Νομαρχία) μπορούσε να γνωμοδοτήσει μέχρι την 19η Ιουλίου. Τελικά, με την παρεμβαση του Συνηγόρου του Πολίτη, οι δημόσιοι υπάλληλοι της ΔΟΥ διόρθωσαν το λάθος σε 15 δευτερόλεπτα (όσο διαρκεί μια διόρθωση εγγραφής στο ηλεκτρονικό τους μητρώο).

Επειδή αυτές τις μέρες ακούω και διαβάζω πολλά παχιά λόγια για την «εκσυγχρονιστική μεταρρύθμιση της δημόσιας διοίκησης», είπα να σας δώσω ένα χειροπιαστό παράδειγμα για την ποιότητα του συστήματος διοίκησης που εκσυγχρονίζεται και μεταρρυθμίζεται τα τελευταία 40 χρόνια. Φυσικά, πρόκειται για άλλη μια κωμωδία, από τις πολλές που παίζονται στις πλάτες μας. Διαβάστε και γελάστε, λοιπόν!

Η Νομαρχία, σαν εκσυγχρονισμένη και μεταρρυθμισμένη υπηρεσία που έχει και ιστότοπο (site) στο διαδίκτυο, ζητούσε να συμπληρώσω και το email μου, πράγμα που έκανα ελπίζοντας σε μια ταχύτερη ενημέρωση μου. Τσάμπα ο κόπος και φρούδες οι ελπίδες μου, γιατί η εκσυγχρονισμένη υπηρεσία αντί να χρησιμοποιήσει το email προτίμησε το «αραμπά-mail» και έστειλε την απαντητική επιστολή στα επίσης εκσυγχρονισμένα και μεταρρυθμισμένα «Ελληνικα Ταχυδρομεια».

Η Διεύθυνση Μεταφορών & Επικοινωνιών Περιφερειακής Ενότητας Βόρειου Τομέα Αθηνών – Τμήμα Χορήγησης Αδειών Κυκλοφορίας, είναι ο πλήρης τίτλος της υπηρεσίας που γνωμοδότησε και απάντησε γραπτώς. Έκανα μια αίτηση στις 26 Ιουνίου, δήλωσαν ότι θα απαντήσουν μέχρι την 19η Ιουλίου και, τελικά, το κατάφεραν 12 μέρες αργότερα, στις 31 Ιουλίου. Αυτή την ημερομηνία έχει το χαρτί τους με αριθμό. Πρωτοκόλλου 6210. Ο χρόνος των 35 ημερών είναι απόλυτα αντάξιος τόσο του τίτλου της σχετικής υπηρεσίας όσο και του μεγέθους του εκσυγχρονισμού της. Το ίδιο ισχύει και για την ποιότητα της απάντησης, αφού – μεταξύ άλλων – λέει κατά λέξιν πως «ο συγκεκριμένος αριθμός κυκλοφορίας δεν φαίνεται να έχει χορηγηθεί από το Υπ. Μεταφορών». Ίσως κάποιο άλλο υπουργείο να τον εξέδωσε πάντως όχι το συγκεκριμένο!

Τα ΕΛΤΑ Κοντόπευκου είναι ακριβώς στην απέναντι πλευρά της Μεσογείων αλλά σίγουρα κάτι δραματικό θα συνέβη γιατί η επιστολή που γράφτηκε στις 31 Ιουλίου έχει σφραγίδα του συστήματος διανομής στις 28 Αυγούστου! Με άλλα λόγια, από το ένα πεζοδρόμιο στο άλλο χρειάστηκαν 27 ολόκληρες μέρες! Όσο για την παράδοση από το Κοντόπευκο Αγίας Παρασκευής μέχρι το Χαλάνδρι ας μην σχολιάσουμε, γιατί μάλλον η απόσταση έχει αυξηθεί τα τελευταία χρόνια. Χρειάστηκαν άλλες 7 μέρες, μέχρι να φτάσει στα χέρια μου στις 4 Σεπτεμβρίου!

Νομίζω πως τόσο πολύ εκσυγχρονισμό και τέτοια μεγάλη μεταρρύθμιση θα είναι εξαιρετικά δύσκολο να βρούμε σε άλλη χώρα. Κάνεις μια αίτηση απευθείας στο μητρώο αυτοκινήτων (δηλ. εκεί που έχουν εγκατεστημένους τους υπολογιστές με τα σχετικά αρχεία) στις 26 Ιουνίου, βάζεις και το προσωπικό σου email για να έρθει σύντομα μια απάντηση και, τελικά, παίρνεις αυτό που ζητάς στις ... 4 Σεπτεμβρίου. 69 μέρες για μια απάντηση! Και χειρόγραφες καρτέλες να είχαν, που θα τις φυλλομετρούσαν με τα δάχτυλα, τον ίδιο χρόνο θα χρειάζονταν.

Για να είμαι ειλικρινής, πάντως, δεν μπορώ να κατηγορήσω το προσωπικό των δημόσιων υπηρεσιών και τα συστήματα λειτουργίας τους. Παντού υπάρχει αξιοκρατία, πουθενά δεν προέκυψε η παραμικρή περίπτωση πλαστών τίτλων και ψευδών βεβαιώσεων για τις γνώσεις και δεξιότητες τους, και όλοι – ανεξαιρέτως – είναι ένθερμοι υποστηρικτές της αξιολόγησης. Υπάρχει μηχανισμός περιοδικής αξιολόγησης ατόμων και υπηρεσιών, και όσοι κρίνονται ανεπαρκείς αντικαθίστανται ώστε οι υπηρεσίες να λειτουργούν σωστά και αποτελεσματικά. Όσο για το συγκεκριμένο περιστατικό, μάλλον θα φταίει το γεγονός ότι υπήρχε φόρτος εργασιών μέχρι να αποφασιστεί αν ο σταλινισμός είναι χειρότερο από τον ναζισμό, αν υπάρχει 10ος υποψήφιος για την αρχηγία του υπό σύστασιν κεντρώου πολιτικού χώρου και αν ο παππούς της Καϊλή σφαγιάστηκε πριν προλάβει να γεννήσει τον πάτερα της.

Ζήτω ο εκσυγχρονισμός και η μεταρρύθμιση της δημόσιας διοίκησης!

*Πρώην ανώτερο στέλεχος επιχειρήσεων

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΑΚΟΜΗ

Γνώμη

Στη μνήμη του Θαλή Κουτούπη

Athanase PapandropoulosΑπό: Athanase Papandropoulos

Ένα από τα βιβλία του Θαλή που είχα προλογίσει, το 1987, ήταν αυτό που είχε τίτλο «Η Διαφήμιση και τα μυστικά της»

Ηλεκτρονική Έκδοση Τρέχοντος Τεύχους: 04/2021 2021

Περιοδικό

Τρέχον Τεύχος

04/2021 2021

Δείτε τα παλαιά τεύχη
Συνδρομή
Διαφημιστείτε
Ηλεκτρονική Έκδοση

Ευρώπη

Οι κρίσιμες Ευρωεκλογές του Ιουνίου 2024

Οι κρίσιμες Ευρωεκλογές του Ιουνίου 2024

Ας ξεκινήσουμε με μια θετική αισιόδοξη θεώρηση για το θεσμικό όργανο της Ένωσης, το μόνο που εκλέγεται από το 1979 με άμεση καθολική ψηφοφορία από τους ευρωπαίους πολίτες

Οικονομία

Πάνω από 1,25 δισ.συνδρομητές σε υπηρεσίες περιαγωγής στο 2024

Πάνω από 1,25 δισ.συνδρομητές σε υπηρεσίες περιαγωγής στο 2024

Μια ευρύχωρη δεξαμενή εσόδων για τους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους παραμένουν οι υπηρεσίες περιαγωγής (roaming)

EURACTIV.com - Feeds

All contents © Copyright EMG Strategic Consulting Ltd. 1997-2024. All Rights Reserved   |   Αρχική Σελίδα  |   Disclaimer  |   Website by Theratron