του Αθ. Χ. Παπανδρόπουλου
το χώρο της επιχειρηματικότητας, τίποτε πλέον δεν παραμένει σταθερό και ακίνητο. Και αυτό είναι που μετατρέπει την επιχείρηση σε κινούμενη άμμο. Δεν πρέπει να εκπλήσσει έτσι ότι η επαυξημένη πραγματικότητα έχει αλλάξει, αλλά και θα αλλάζει για πολύ καιρό ακόμα τη διαδικασία αγορών, επηρεάζοντας σε βάθος και τις εμπειρίες που αποκτούν οι καταναλωτές.
Τις εμπειρίες αυτές περιγράφει η Εύα Πέτροβα, προκαλώντας τους ανθρώπους του μάρκετινγκ και του λιανεμπορίου να μελετήσουν, να σκεφτούν και όπου χρειάζεται να προσαρμοστούν σε νέες, αλλά μεταβαλλόμενες σε κάθε περίπτωση καταστάσεις.
«...Φανταστείτε...», γράφει στο περιοδικό Retail, «...να μπείτε σε ένα κατάστημα όπου τα προϊόντα ξεπηδούν από τα ράφια, ακριβώς πάνω στα χέρια σας... Φανταστείτε μια εμπειρία αγορών που ενεργοποιεί όλες τις αισθήσεις σας, κάνοντάς σας να αισθάνεστε σαν να είστε μέρος μιας συναρπαστικής περιπέτειας!
Το 2025, το τοπίο του λιανικού εμπορίου δεν αλλάζει απλώς, αλλά εξελίσσεται σε μια καθηλωτική εμπειρία, που επαναπροσδιορίζει τον τρόπο με τον οποίο ψωνίζουμε. Παρακάτω θα διερευνήσουμε αναλυτικότερα τα χαρακτηριστικά αυτής της «επανάστασης» στο διαδραστικό λιανικό εμπόριο και τι σημαίνει για τους καταναλωτές και τις επωνυμίες.
Η λιανική ήταν πάντα ο συνδετικός κρίκος μεταξύ αγοραστών και πωλητών, προϊόντων και καταναλωτών. Ωστόσο, η αυξανόμενη επιρροή της τεχνολογίας έχει μετατοπίσει και έχει ενισχύσει αυτήν τη σύνδεση. Το διαδίκτυο άλλαξε τα πάντα. Μεταφερθήκαμε από τα φυσικά καταστήματα σε διαδικτυακές πλατφόρμες, όπου οι αγορές μπορούν να γίνουν με ένα κλικ.
Η πανδημία ανάγκασε πολλούς εμπόρους λιανικής να προσαρμοστούν, συνδυάζοντας τις ηλεκτρονικές αγορές με τις εμπειρίες των καταστημάτων για να αποτυπώσουν τα καλύτερα και των «δύο κόσμων». Οι καταναλωτές πλέον αναζητούν εμπειρίες μέσω απλών συναλλαγών, οδηγώντας το retail στη δημιουργία διαδραστικών χώρων λιανικής.
Οι διαδραστικές εμπειρίες λιανικής υπερβαίνουν τις τυπικές αγορές. Προσελκύουν πελάτες μεταμορφώνοντας τον τρόπο με τον οποίο αντιλαμβάνονται και αλληλεπιδρούν με τις μάρκες. Η Επαυξημένη Πραγματικότητα έχει αλλάξει τη διαδικασία αγορών. Φανταστείτε να δοκιμάζετε ρούχα εικονικά ή να οπτικοποιείτε το πώς φαίνεται ένα έπιπλο στο σαλόνι σας πριν να το αγοράσετε.
Το ΑΙ αλλάζει το παιχνίδι. Η Εικονική πραγματικότητα (VR) επιπλέον οδηγεί την εμπειρία σε ένα άλλο επίπεδο. Σκεφτείτε ένα κατάστημα VR όπου μπορείτε να περπατήσετε σε μια ψηφιακή αγορά γεμάτη με προϊόντα προσαρμοσμένα στις προτιμήσεις σας.
Οι επωνυμίες χρησιμοποιούν πλέον και στοιχεία παιχνιδιού το λεγόμενο «Gamification», για να ενισχύσουν την αφοσίωση των πελατών, όπως προκλήσεις ή ανταμοιβές που κάνουν τις αγορές διασκεδαστικές...».
Μέσα λοιπόν σε αυτό το πρωτόγνωρο και άρα πολύπλοκο για την ώρα περιβάλλον, το ερώτημα που τίθεται είναι ποια απήχηση οι νέες εμπειρίες μπορούν να έχουν στους καταναλωτές;
Στο επίπεδο αυτό το όλο παίγνιο είναι σοβαρό και αποφασιστικό για την επιχειρηματικότητα του σήμερα και του αύριο, ειδικά στο λιανεμπόριο. Οι διαδραστικές εμπειρίες τραβούν την προσοχή και δημιουργούν μόνιμες αναμνήσεις.
Επίσης, οι επωνυμίες που δημιουργούν καθηλωτικές εμπειρίες μπορούν να δημιουργήσουν βαθύτερες συναισθηματικές συνδέσεις, με αποτέλεσμα την αφοσίωση στην επωνυμία. Όταν νιώθεις ξεχωριστός, έχεις την τάση να επιστρέφεις, στην επιλογή σου!
Σε έναν κόσμο όπου κυριαρχούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι μοναδικές εμπειρίες είναι πιο εύκολο να μοιραστούν. Οι καταναλωτές θέλουν να μοιράζονται τις «περιπέτειές τους» - βοηθώντας τις επωνυμίες να αποκτήσουν έμμεση αλλά και άμεση προβολή.
Το 2025, η τεχνολογία πρόκειται να επαναπροσδιορίσει το retail ακόμη περισσότερο με τους παρακάτω τρόπους:
Εξατομίκευση βάσει ΑΙ: Προηγμένοι αλγόριθμοι αναλύουν προηγούμενες αγορές και συμπεριφορά περιήγησης, παρέχοντας προσαρμοσμένες προτάσεις αγοράς στον καταναλωτή. «Είναι σαν να έχεις έναν βοηθό αγορών που ξέρει το στυλ σου!».
Έξυπνοι καθρέφτες: Φανταστείτε να δοκιμάζετε ρούχα χωρίς να ντύνεστε και να γδύνεστε! Οι έξυπνοι καθρέφτες επιτρέπουν εικονικές δοκιμές και μπορούν να προτείνουν ταιριαστά αξεσουάρ αμέσως.
Ενσωμάτωση φορητών συσκευών: Τα smartphone γίνονται όλο και περισσότερο βοηθοί αγορών επιτρέποντας στους πελάτες να αλληλεπιδρούν με προϊόντα και καταστήματα μέσω εφαρμογών, απρόσκοπτα.
Τα δεδομένα διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο στην επιτυχία των διαδραστικών εμπειριών με τους παρακάτω τρόπους:
Κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών: Οι έμποροι λιανικής μπορούν να αναλύουν τις αλληλεπιδράσεις και τις προτιμήσεις των πελατών για να βελτιώνουν συνεχώς την εμπειρία αγορών.
Στοχευμένο μάρκετινγκ: Τα δεδομένα επιτρέπουν στις επωνυμίες να στέλνουν εξατομικευμένο υλικό μάρκετινγκ απευθείας στην κινητή συσκευή, κάνοντας τις διαφημίσεις πιο σχετικές.
Μηχανισμός ανάδρασης: Οι έμποροι λιανικής μπορούν να συγκεντρώσουν σχόλια σε πραγματικό χρόνο από τους πελάτες σχετικά με τις εμπειρίες τους, προσαρμόζοντας άμεσα τις ανάλογες στρατηγικές.
Υπό τις παραπάνω νέες συνθήκες, μας δούμε μερικές τάσεις που διαμορφώνουν το διαδραστικό τοπίο της λιανικής:
Βιωσιμότητα: Οι επωνυμίες εστιάζουν όλο και περισσότερο σε βιώσιμες πρακτικές, οι οποίες μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών ευθυγραμμίζοντας με τις αξίες τους - σκεφτείτε τα φιλικά προς το περιβάλλον προϊόντα που παρουσιάζονται με διαδραστικούς τρόπους.
Κοινωνικό εμπόριο (social commerce): Οι πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης γίνονται πλέον χώροι λιανικής. Οι επωνυμίες αξιοποιούν αυτές τις πλατφόρμες για διαδρα¬στικό μάρκετινγκ που συνδυάζει απρόσκοπτα την κοινωνική δέσμευση με τις αγορές.
«Brick and Mortar Reimagined»: Τα φυσικά καταστήματα μεταμορφώνονται σε βιωματικές παιδικές χαρές, με θεματικά περιβάλλοντα που προσελκύουν πελάτες πέρα από τις παραδοσιακές εκθέσεις προϊόντων.
Όπως είναι επόμενο, οι εξελίξεις προδιαγράφουν και το μέλλον των αγορών, θέμα το οποίο θα παρουσιάσουμε πιο αναλυτικά σε προσεχές σημείωμά μας.
